Uma cliente manda a foto de uma camiseta e pergunta: “Tem no tamanho 6? Preciso para sábado.” Você tem duas opções com essa etiqueta, mas uma é mais curta que a outra. Se responder só “tenho”, ela continua sem saber qual escolher. O atendimento começa a avançar quando você mostra a diferença entre as peças e confirma se a entrega cabe no prazo.
O que a cliente está tentando decidir
Em uma compra à distância, a cliente precisa imaginar o caimento e saber se pode contar com a peça para determinada ocasião. Faça duas perguntas logo no início: “Para quando você precisa?” e “Você tem uma peça que veste do jeito que procura?”. Uma resposta revela se a venda é viável. A outra dá uma referência para comparar.
A etiqueta identifica a variante que você vai separar no estoque. Para comparar caimento, trabalhe com centímetros e com o mesmo método de medição nas duas peças. Se a cliente mede a largura de axila a axila, compare com a largura que você tirou sobre a mesa. Uma medida em volta do tórax usa outro critério.
Como preparar medidas que você consegue repetir
- Coloque a peça aberta sobre uma superfície plana e alise com a mão. Deixe o tecido em repouso.
- Para a camiseta, meça a largura entre as costuras das axilas e o comprimento do ponto alto do ombro até a barra. Fotografe a fita no lugar quando a posição puder gerar dúvida.
- Para um short, registre a cintura em repouso e o comprimento lateral. Se informar a medida da cintura esticada, identifique as duas leituras e explique como mediu.
- Anote modelo, cor, tamanho da etiqueta e medidas. Quando entrar uma remessa diferente, confira se a ficha ainda representa a peça em estoque.
Uma ficha por variante economiza tempo no segundo atendimento. Se tiver muitas peças, comece pelas que mais recebem perguntas ou pelas que pretende divulgar esta semana.
Em um atendimento com prazo curto, confirme primeiro o que você consegue separar e entregar. Evite enviar o catálogo inteiro: duas opções com foto, medidas e prazo permitem comparar sem obrigar a cliente a refazer a busca.
Caso prático: duas camisetas com a mesma etiqueta
A cliente quer uma camiseta folgada para uma festa no sábado. Ela mede uma que já usa e manda os números. Você confere duas opções disponíveis e prepara a comparação.
| Camiseta | Largura | Comprimento |
|---|---|---|
| Referência da cliente | 34 cm | 45 cm |
| A, etiqueta 6 | 33 cm | 44 cm |
| B, etiqueta 6 | 35 cm | 46 cm |
A camiseta A é 1 cm mais estreita e 1 cm mais curta que a referência. A B é 1 cm mais larga e 1 cm mais comprida. Como a cliente pediu um caimento folgado, mostre primeiro a B e mande foto das duas se ela quiser comparar as estampas. O ponto de partida é a preferência que ela explicou.
Mensagem para adaptar: “Medi as duas camisetas do mesmo jeito que você. A azul tem 35 cm de largura e 46 cm de comprimento, um centímetro a mais em cada medida que a sua referência. A verde é um pouco menor. Quer que eu te mande a foto da azul com a fita para você conferir?”
Da escolha à entrega
Se a cliente escolher a azul, envie um resumo com foto ou referência, tamanho da etiqueta, quantidade, preço, forma de entrega e total. Confirme o dia e a janela de entrega que você consegue cumprir. Registre a peça como reservada de acordo com o seu processo e atualize o controle quando a venda for concluída ou a reserva expirar.
Se ela estiver comprando um presente e não puder medir uma peça de referência, informe as medidas disponíveis e explique as condições de troca aplicáveis à compra. Em uma conversa posterior, pergunte se a comparação ajudou. Se clientes continuarem perguntando onde a fita começa, melhore a foto da ficha.
Um treino para o próximo atendimento
Escolha duas camisetas com a mesma numeração e meça as duas. Monte uma mensagem que explique em uma frase a diferença que a cliente vai perceber. Deixe também uma foto da fita sobre a peça e registre onde cada uma está guardada. Quando chegar a próxima pergunta sobre tamanho, você já terá resposta e estoque conferido.
Veja também como controlar estoque de roupa infantil por tamanho. Para aprofundar o atendimento no canal, consulte o guia de vendas pelo WhatsApp do Sebrae.